北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论宁静淡泊：好评
很舒服温馨的客栈，一共住了5个晚上，订了一楼的家庭房，第一天到得很晚，小崔还去机场接我们了，辛苦啦O(∩_∩)O~很高兴认识张老板，瑛姐还要小崔，就像亲人一样，给我们很多帮助，老板推荐的一日游也很不错，走的那天一大早要赶去大理的火车老板还帮忙找了车送我们去火车站，非常感谢！强烈推荐大家去入住，一定不会让你们失望的，在异乡也会有一种回到家的温馨感受。
会员6327：好评
梅里雪山回来住这家好舒服的，洗了热水澡好好的睡了一觉，早上起来还蹭了老板家的早饭，粥很糯，小笼包超级好吃！
会员1636：好评
小小的庭院，有个小秋千和帅气的老板，ps：据说正在招聘老板娘，还有一只很馋很馋的狗叫好好。(●′?｀●)房间设施很齐全，就是木头房隔音比较不好，楼上说话大声点楼下都能听到(⊙o⊙)…客栈的人都很友善，和丽江的天气一样亲切呢